Техническая поддержка

 

Клиентская зона

 
 

Осень 2010. СВЕТ В ОКНЕ, ИЛИ ПРОГРАММНЫЙ ПРОДУКТ ДЛЯ ПРОИЗВОДСТВА ОКОННЫХ КОНСТРУКЦИЙ

Внимание, откроется в новом окне. PDFПечать

Публикации

(0 голоса, среднее 0 из 5)

Окна — это тот технологический продукт, в котором хочется видеть свет. Внедрение программного продукта для производства окон — это трудоемкий процесс, зависящий от взаимодействия разработчика программного обеспечения и производителя оконных конструкций.

Программа сама по себе не имеет существен-ной потребительской ценности. Это всего лишь инструментарий, который, как правило, постав-ляется в типовой конфигурации. Полноценно начать работу с автоматизированной системой возможно толь-ко после ее настройки под требования конкретного про-изводства. Поэтому этап внедрения программы оказы-вается основополагающим, и от того, как ПО будет на-строено, зависит в будущем слаженная работа всего предприятия.
Ниже приведены основные аспекты, влияющие на качество внедрения ПО.

Наши университеты

Формула «Кадры решают всё» как нельзя точно отражает специфику данной области. Успешный запуск ПО предполагает наличие в компании квалифицированного сотрудника (как минимум технолога со стажем), который пройдет полный курс обучения настройкам ПО и будет в дальнейшем администрировать софт со стороны производителя. По сути, данный человек является связующим звеном между разработчиком программы и производителем окон. Владея расширенными знаниями в области настройки и эксплуатации ПО, он может стать источником знаний для других специалистов предприятия: проводить обучение нового персонала, формулировать постановку новых задач разработчикам и др.
Направляя человека на этот «фронт работ», необходимо придерживаться следующих правил: сотрудник должен обладать знаниями на уровне технологии, глубоко знать специфику производства, номенклатуру используемых материалов, уметь работать с каталогами профилей, ориентироваться в подборах комплектов фурнитуры и иметь опыт расчета конструкций. Все это позволит администрировать систему проектирования обдуманно, понимая предметную область изнутри.
Также не стоит забывать, что, работая в компьютерный век со специализированным ПО, сотрудник, как минимум, должен иметь опыт работы с вычислительной техникой на уровне опытного пользователя. Нуж-но понимать, что служба поддержки ПО занимается сопровождением только своего программного продукта, а не консультациями пользователей по работе с Windows и прочими приложениями (копирование и многое другое). Все эти навыки относятся к базовому курсу компьютерной грамотности и предполагают наличие их у пользователей.


Что нам стоит дом построить...

Одним из факторов, затрудняющих внедрение программ-ного обеспечения, является психологическое сопротивление персонала самой компании-производителя. Штат зако-ренелых консерваторов стремится работать, применяя старые, привычные технологии и игнорируя, или сопротивляясь введению новых. Сотрудники, имеющие в своем распоряжении данные, необходимые для внедрения программы, зачастую не располагают временем и желанием для корректного и полного предоставления информации.
Очень важно, чтобы процесс внедрения нового ПО не стал процессом «навязывания». Руководитель предприятия должен настроить на работу по новым схемам весь коллектив, начиная от менеджера и бухгалтера, заканчивая начальником производства и простым рабочим.


Шаг вправо, шаг влево...

Программное обеспечение обычно поставляется в базовом варианте или частично адаптированным под условия работы заказчика (номенклатура профилей и фурнитуры введена по каталогам производителя). Однако каждое производство имеет свои нормативы и отклонения, которые требуют доведения настройки программы до совершенства. Все эти задачи, как правило, ложатся на плечи ответственного за сопровождение сотрудника. На данном этапе ему необходимо обеспечить: ввод цен на комплектующие, согласование процентов отходов с цехом, согласование схем расчета стоимости с бухгалтерией, настройку ряда технологических параметров (припуски на сварку, раскрой армирования, зарезка импоста) и т.д. Завершающий этап подразумевает проведение до ввода в эксплуатацию ПО и запуска изделий в массовое производство, предпроизводственное тестирование системы на предмет корректности расчетов. В данном случае действует закон «семь раз отмерь, один раз отрежь». Это же правило необходимо использовать в случае, если со временем предприятие начинает вводить в эксплуатацию новую номенклатуру комплектующих.


Что почём?

Эта тема часто является камнем преткновения при внедрении ПО, т.к. заставляет задуматься даже опытных руководителей. В настоящее время многие фирмы имеют поверхностное представление о реальной себестоимости выпускаемой продукции. Чаще всего такие статьи расходов, как аренда, зарплата ИТР, коммунальные платежи, налоги, сложность изготовления изделий и прочее, остаются неучтенными при расчете стоимости продукции, и погашаются, как правило, за счет прибыли. Решить данную задачу позволяет плановая калькуляция, которая дает возможность: увидеть реальную себестоимость изделий; смоделировать ситуацию ещё до запуска изделий в производство (например, при переходе на новый профиль или фурнитуру); выявить ситуации, где производство может работать в убыток (на сложных окнах — плюс, на «глухарях» — минус); выявить необоснованные статьи расходов и др.
В программном комплексе хорошего качества вы полу-чаете мощный инструмент, имеющий самые широкие возможности по подготовке плановой калькуляции. Однако процесс формирования логики расчета калькуляции достаточно сложен и требует от руководителя тщательно проанализировать все составляющие производственного цикла при выстраивании затрат в логическую цепочку.


Мы говорим на одном языке!

Связующим звеном здесь может стать экспорт данных (например, списание материалов) из программы по расчету окон в бухгалтерское ПО, что позволит исключить рутинную работу бухгалтера по вводу информации с бумажного носителя.
Программный комплекс может предложить для этого специальные файлы выгрузки данных в различных форматах (ОВР, ТХТ, ХМ1). Применительно к 1С-бухгалтерии необходимо донастроить ее конфигурацию с целью загрузки полученных внешних файлов. Эта задача должна выполняться сертифицированным специалистом, обслуживающим 1С на вашем предприятии. В ходе реализации данного проекта разработчики ПК предоставляют описание форматов выгрузки данных и оказывают информационную поддержку 1С-программистам.


Другое информационное пространство

Наличие Интернета — обязательное условие для успешного внедрения ПО. Интернет-поддержка играет ключевую роль в дальнейшем сопровождении ПО, т.к. позволяет оперативно решать возникающие вопросы по настройке программы. 99% задач не требуют присутствия разработчиков для их решения, достаточно переслать по e-mail базу дан-ных и сопроводительное письмо с техническим заданием. Служба поддержки ПК в кратчайшие сроки внесет необходимые изменения и вышлет ее обратно.


От проекта до производства

Говоря о программном обеспечении, нельзя обойти вниманием актуальные вопросы, касающиеся проектирования светопрозрачных конструкций, непосредственно завязанных на требованиях к программным продуктам. «Оконная индустрия» с ее стремительным развитием новых технологий и конструктивных решений изменили сам проектный процесс. Существовавший ранее порядок проектирования сегодня претерпевает кардинальные изменения. От того, как будут решаться вопросы стадийности выполнения проектной документации, ее состава и комплектности, разработки рабочей документации, зависит качество технологической обработки и дальнейшей сборки и монтажа изде-лий. Именно на этапе формирования проектной и конструкторской документации важно объединить усилия производителей оконных комплектующих и программных продуктов и определить для них правила работы в совре-менной оконной промышленности.

Существенный плюс использования универсальных программ быстрая окупаемость за счет расширенной автоматизации всех производственных процессов. Поэтому покупку такого ПО стоит рассматривать как инвестицию в развитие предприятия.


Компьютерные технологии заняли важное место в производстве светопрозрачных конструкций. Предварительное компьютерное моделирование не только существенно сни-жает количество ошибок при производстве изделий, но и позволяет ускорить и упростить производственные процессы, оптимизировать технологию изготовления и сборки, повысить эффективность деятельности.
Сегодня в производстве окон все изменилось настолько, что процесс планирования мощности предприятия невозможен без специальных программных средств. Получить полноценную статистику, контролировать поставки, склад, дилеров и иметь всю необходимую информацию для обеспечения оптимального производственного процесса без компьютера просто нереально. Если первые программы были нацелены на повышение производительности труда конкретного работника, то развитие технологии привело к тому, что появилась возможность работать не только в локальной, но и в глобальной сети. Весь процесс от приема заказа до передачи его прямо на производственное оборудование может стать единой платформой всего предприятия с его удаленными дилерами, продавцами, поставщиками и клиентами.


Направления развития ПО

Анализ существующих средств компьютерной автомати-зации для производителей светопрозрачных конструкций позволяет разделить имеющиеся программные продукты на 3 основные группы:
1) профилеориентированные;
2) универсальные;
3) собственные разработки.


1. Чаще всего профилеориентированные программы предлагают производители профильных систем. Это программы для проектирования и изготовления окон, адаптированные исключительно под профили собственного производства. Для поставщиков продвижение конкретного программного обеспечения не является самоцелью. Скорее, это дополнительный аргумент в борьбе за переработчика (или элемент сервисной поддержки). Отсюда следует, что все программы жестко ориентированы на определенный профиль и фурнитуру, что не всегда устраивает пользователя. Кроме того, любая фирма инвестирует средства, прежде всего в развитие основных направлений своей деятельности (в данном случае — производства профиля и фурнитуры). А программное обеспечение для поставщиков комплектующих занимает второстепенное положение. Именно поэтому большинство фирменных программ не могут конкурировать с профессиональными универсальными программами, разработка которых является основным направлением деятельности для их производителей.
В последнее время для комплексного решения проблем автоматизации поставщики комплектующих, и в частности, «фурнитурщики», создают партнерские программы с раз-работчиками программного обеспечения и предлагают их продукты с адаптацией баз данных к своей номенклатуре. Это позволяет поставщикам профессионально закрыть вопрос сопровождения ПО, переложив обслуживание не-посредственно на фирму-разработчика, значительно уве-личив тем самым эффективность использования ПО.


2. Универсальные программы. Программные средства этого класса являются мощным инструментом, позволяющим охватить наибольший спектр технологических, конструкторских, аналитических и прочих задач. Существующие программы совершенствуются уже много лет. Они отличаются удобным интерфейсом, большим функционалом, а главное — они не привязаны к профилям и фурнитуре конкретного производителя, что дает пользователю возможность перенастроить ее в соответствии с потребностями своей фирмы.
Стоимость этих программ может иметь большой раз-брос в зависимости от комплектации и наличия техничес-кой поддержки. Существенный плюс использования уни-версальных программ — быстрая окупаемость за счет расширенной автоматизации всех производственных процессов. Поэтому покупку такого ПО стоит рассматривать как инвестицию в развитие предприятия.


3. Собственные разработки производятся силами подраз-делений II на своем предприятии, либо заказываются у сторонней организации — разработчика ПО. Предназначе-ны они исключительно для использования на конкретном предприятии и учитывают все особенности данного произ-водственного процесса и документооборота. Обычно в свободной продаже данное ПО не появляется.
Среди недостатков такого подхода — высокая степень зависимости фирмы от конкретных разработчиков программы и немалые расходы в случае его ухода.


Критерии выбора

Итак, рынок программного обеспечения выглядит до-вольно пестро. Чему отдать предпочтение? Результаты опроса сотрудников нескольких сотен фирм показали, что многие поначалу воспользовались профилеориентированными программами. И это неудивительно, по-скольку они часто являются бесплатным приложением к профилю или фурнитуре. По мере развития предприятия простых инструментов, какими являются программы этого уровня, становится недостаточно. Потребность расширения и оптимизации документооборота, необходимость использования параллельно нескольких систем профилей и ряд других факторов заставляют производителей обращаться к универсальным программным средствам.
Можно выделить ряд основных требований, предъявляемых к функционалу ПО структурными подразделениями предприятия:


Конструкторский отдел (технологи):
• удобная и интуитивно понятная среда проектирования;
• возможность создания конструкций различной конфигурации;
• возможность использования нескольких систем профилей и фурнитуры;
• расчет конструкций на статику (ветровые нагрузки).

Отдел маркетинга (менеджеры и экономисты):
• универсальная методика, позволяющая адаптировать ПО под законодательство текущего региона;
• формирование коммерческих предложений и договоров.

Мастер производства:
• модуль оперативного складского учета;
• модуль оптимизации раскроя профилей с учетом деловых отходов.

Бухгалтерия и отдел автоматизации:
• возможность совмещения с программами бухгалтер-ского и аналитического учета.

 

Техническая поддержка, одна из наиболее важных ча-стей программных средств, позволяющая производите-лю оперативно решать возникшие в ходе эксплуатации ПО вопросы.

К данной составляющей можно отнести:
• консультационную «горячую» линию;
• интернет-поддержку с возможностью обновления ПО;
• возможность комплексного обучения специалистов навыкам пользования ПО;
• возможность адаптации ПО под специфические требования пользователя;
• возможность оперативного обновления номенклатуры материалов в базе данных пользователей в случае пе-репрофилирования предприятия на новые системы профилей и фурнитуры;
• поддержка актуальных для данного региона баз данных профилей и фурнитуры.

Исходя из этих критериев, а также с учетом финансовых возможностей предприятия и осуществляется выбор программ для производства окон.